Les Choses à Ne Pas Dire Lors d'un Appel de Prospection

La prospection téléphonique peut être un exercice délicat. Pour maximiser vos chances de succès, il est essentiel de savoir quoi dire, mais aussi ce qu'il vaut mieux éviter. Voici quelques phrases et attitudes à bannir lors de vos appels de prospection.

"Je ne sais pas"

Lorsque vous êtes en contact avec un prospect, il est crucial de montrer votre expertise. Dire "Je ne sais pas" peut donner l'impression que vous n'êtes pas préparé ou que vous manquez de connaissances sur votre produit ou service. Si vous ne savez pas répondre à une question, proposez de revenir vers le prospect avec une réponse précise après avoir fait des recherches.

"C'est notre politique"

Les phrases rigides telles que "C'est notre politique" peuvent frustrer vos prospects. Au lieu de cela, essayez d'expliquer la logique derrière votre politique ou d'offrir des alternatives lorsque cela est possible. Cela montre que vous êtes soucieux des besoins du client.

"Tout le monde utilise notre produit"

Généraliser peut sembler peu crédible. Évitez de dire que "tout le monde" utilise votre produit. Au lieu de cela, partagez des études de cas ou des témoignages spécifiques qui montrent comment votre produit a aidé d'autres clients. Cela apportera de la crédibilité à votre discours.

"Je n'ai pas le temps"

Une telle phrase peut donner l'impression que vous n'êtes pas intéressé par le prospect. Même si vous êtes pressé, essayez de rester engagé et montrez que vous valorisez leur temps. Prenez quelques instants pour écouter leurs besoins avant de proposer un rendez-vous ultérieur.

"C'est une offre limitée"

Bien que créer un sentiment d'urgence puisse parfois être efficace, l'utilisation excessive de phrases comme "C'est une offre limitée" peut sembler manipulatrice. Assurez-vous que vos offres sont réellement limitées dans le temps et qu'elles apportent de la valeur au client.

"Je suis sûr que vous serez d'accord"

Cette phrase peut paraître trop présomptueuse. Chaque prospect a ses propres besoins et préoccupations. Au lieu de présumer de leur accord, posez des questions pour comprendre leurs préoccupations et adaptez votre discours en conséquence.

Conclusion

Les appels de prospection peuvent être un véritable défi, mais en évitant ces phrases et attitudes, vous augmenterez vos chances de créer un dialogue constructif avec vos prospects. Souvenez-vous, l'écoute active et l'empathie sont vos meilleurs atouts. Bonne prospection ! finleyprospection.com